良品開飯｜常見問答 FAQ
歡迎來到良品開飯！我們整理了大家最常遇到的問題，希望能幫助您有更順暢的「開飯」體驗。若有任何疑問，也歡迎隨時聯繫我們的客服團隊。
關於出貨與運費 (必看)
Q1：網站上的商品運費怎麼計算？有免運門檻嗎？ 為了確保食材的新鮮與品質，我們的商品分為「冷凍/冷藏」與「常溫」兩種不同的配送溫層。不同溫層的商品，運費與免運門檻需分開計算
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冷凍 / 冷藏商品 (包含：名樓御膳、開飯日常食)
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免運門檻：全館滿 $1650 免運
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未達門檻運費：$200
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常溫商品 (包含：常溫伴手與乾貨區)
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免運門檻：全館滿 $599 免運
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未達門檻運費：(待確認常溫運費金額)
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(溫馨提醒：年菜預購檔期，運費規則可能會另行公告，請依結帳頁面顯示為主。)
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Q2：下單後大約多久可以收到商品？ 訂單成立後，我們會在 3~5 個工作天內（不含例假日）為您寄出美味。寄出後約 1~2 個工作天可送達。若您有不方便收貨的時段，請於結帳時的「訂單備註」欄位填寫，我們會盡量協助備註給物流人員。(年節或大型活動期間，出貨時間可能有所變動，請依網站最新公告為主)
關於訂單與付款
Q4：請問提供哪些付款方式？ 我們提供多種便利的付款方式：
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信用卡付款 (可分期)
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LINE Pay
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街口支付
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超商代碼繳費
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ATM 虛擬帳號轉帳
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宅配貨到付款
Q5：訂單成立後，發現買錯或想修改收件資訊怎麼辦？ 為了加快出貨速度，訂單一旦進入「備貨中」狀態，系統即無法修改內容。 若您需要修改訂單商品或收件資訊，請盡快登入「會員中心」，將該筆訂單取消，確認正確資訊後「重新下單」即可。若操作上遇到困難，請盡快透過 LINE 或客服電話聯繫我們。
Q6：我的訂單狀態顯示「未成立」，是什麼意思？
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訂單成立 / 處理中： 您已成功下單並完成付款（或選擇貨到付款），我們正為您安排出貨。
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訂單未成立： 代表您的結帳流程可能中斷，或付款未成功。此筆訂單將不會出貨。請您重新將商品加入購物車並再次結帳即可。
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已出貨 / 已送達： 商品已交由物流配送，或已送達您指定的地址。
Q7：請問有公司行號大量訂購或福委會團購的優惠方案嗎？ 有的！無論是辦公室揪團、企業送禮或福委會合作，都歡迎直接加入官方 LINE 或來信/來電，將有專屬的企劃專員為您規劃最划算的開飯方案。
關於售後服務與退換貨
Q8：收到商品後發現有破損或品項錯誤，該如何處理？ 請放心，我們絕對負責到底！為保障您的權益，請於收到商品當日起算 2 日內，拍照或錄影存證（包含外箱與商品本身），並妥善保留商品。請盡快將照片/影片傳送至官方 LINE，客服人員會優先為您處理補寄或退款事宜。
Q9：我買錯商品了，可以申請退換貨嗎？ 基於食品衛生與安全考量，冷凍冷藏食品及常溫食品一經拆封或非因商品本身瑕疵、運送過程造成的毀損，恕不接受退換貨，亦無提供試吃服務。 若確認符合退貨條件，請保持商品全新狀態，連同主要商品、贈品、單據等相關配件一併退回。退換貨可能需酌收相關運費及已拆封商品之費用。
Q10：訂單退款大約需要多久時間？ 確認符合退費資格後，我們將於 7-14 個工作天（不含例假日）內為您完成退款。
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信用卡 / LINE Pay / 街口支付： 將直接為您線上刷退。退款入帳時間需視各家銀行作業而定，可能會顯示於次月帳單。
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其他付款方式 (ATM / 超商代碼 / 貨到付款)： 將以「匯款」方式退還。請您聯繫客服並提供退款帳戶資訊（包含：銀行名稱、銀行代碼、分行別、戶名、帳號），以利後續作業。
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