疫情因素訂單暴增,將按訂單順序於4-6個工作天內出貨
 
 
 
 
 
 

Q1: 下單後多久可以收到貨呢? (宅配)

於工作天期間內,訂單成立後24小時內即會將您的美味好食寄出囉!
出貨後1-2個工作天到貨,可在下單時備註無法收貨的時間喔!

 

Q2: 請問免運門檻跟運費規則為何呢?

※ 低溫現貨/預購商品:
全館滿 $1488 免運,滿 $2000 再折 $100
 
 
※ 常溫商品:
全館滿 $799 免運,滿 $1200 再折 $50
 
※ 冷凍現貨/預購、常溫品將分開計算運費與配送
 
※ 若未達免運標準,低溫商品加收 $150、常溫商品加收 $100運費

Q3: 雙北快速到貨支援哪些區域呢? 多久可以到貨呢?

支援雙北快速到貨的區域如下:
台北市:全區
新北市:板橋區、中和區、永和區、新莊區、三重區、蘆洲區、五股區、泰山區、土城區、樹林區、新店區、汐止區
 
只要於工作天期間,上午10:00前下單,當天傍晚前即可收到貨喔!
詳細到貨時間如下圖所示:
 
下單時間 周一 週二 週三 週四
週五
週六 週日
上午10:00前
周一到貨 週二到貨 週三到貨 週四到貨 週五到貨 周一到貨 周一到貨
上午10:00後 週二到貨 週三到貨 週四到貨 週五到貨 周一到貨 周一到貨 周一到貨
 
(逢特定節日到貨時間會有調整,詳情請參考網站公告)

Q4: 完成訂單後,如欲修改商品內容或收件資訊,該怎麼做呢?

若欲修改資訊可於會員中心取消該筆訂單,確認資訊後重新下單即可,操作上若遇任何問題,歡迎透過以下方式聯絡我們:。
 
信箱:[email protected]
電話:02-2709-2420、02-2709-2450
LINE:@kfan
FB: 良品開飯
服務時間:週一~週五,上午10:00~下午5:00
 
 

Q5: 目前提供哪些付款方式呢?

以下為目前支援的付款方式:
1. 信用卡付款 (可分期)
2. 宅配貨到付款
3. 超商代碼付款
4. ATM付款
 

Q6: 請問有大量訂購/辦公室團購的方案嗎?

歡迎透過以下方式與我們聯繫,將由專人為您服務!
 
信箱:[email protected]
電話:02-2709-2420、02-2709-2450
LINE:@kfan
FB: 良品開飯
服務時間:週一~週五,上午10:00~下午5:00
 

Q7: 訂單未成立是什麼意思?

我們的訂單狀態分為 訂單成立/訂單未成立>備貨中>已送達
◆訂單成立:您已經下單成功,我們將會盡快幫您寄出商品。
◆訂單未成立:下單(付款)沒有成功,訂單將不會安排出貨,需要麻煩您重新下單或重新付款之後,才會為您寄出商品。
◆備貨中:系統已接收到您的訂單,將會於24小時為您寄出商品。
◆已送達:商品已送到您指定的收件地址,如有任何問題再請您與我們聯繫,將由專人為您服務
 

Q8: 我購買的商品需要退換貨,我該怎麼做?

由於考量食品衛生安全,除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才可以申請退換貨。
本公司無提供試吃服務,若您一經拆封恕不接受退換貨,如需退換部分商品請確保剩餘商品是否完整,並將會與您酌收相關退貨運費以及已拆封的商品費用。
當您欲退貨時,請您維持商品全新狀態,並請確保主要商品、贈品、單據等相關配件均無遺漏,以便本公司為您處理退貨/款事宜。
如需退換貨,請洽本公司客服專線,將由專人為您服務
 
信箱:[email protected]
電話:02-2709-2420、02-2709-2450
LINE:@kfan
FB:良品開飯
服務時間:週一~週五,上午10:00~下午5:00
 

Q9: 商品問題反映流程?

如有收到商品與訂購規格、數量不符合或是宅配在運送中有嚴重受損,請您於收到商品當日起算2日內拍照錄影存證與保留商品,並聯繫客服,我們將會盡快為您處理。
 

Q10: 訂單退款方式以及退款時間大約需要多久?

確認符合退費資格後,我們將會於7-10工作天內,為您完成退刷/退款。
退款方式:原先若是使用信用卡付款將以線上退刷的方式刷退,並於下一期帳單顯示該筆負數款;其餘付款方式(ATM轉帳/超商代碼繳費/貨到付款)將以匯款方式完成退款,請您務必提供您的銀行資訊(銀行名稱、銀行代碼、分行別、帳戶名稱、帳號)給客服為您做後續退款安排。
 
 
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歡迎與我們聯繫!
 
舉凡對商品資訊的疑問、烹調建議方法、詳細到貨時間、商品退換貨等等各種疑難雜症,若您遇到了任何問題,都歡迎與我們聯繫,我們會用最熱情的心給您最好的服務體驗!